答疑站台 · 六个板块
看赛卡住的那一刻，这里给你下一步
酷体育电竞把观众问得最多的问题按板块排好了：账号登录、赛程回放、版本选择、导出操作、内容版权、联系反馈。点目录直接跳到对应的板块，需要把赛事视频导到电脑上剪片的，直接看第 4 项。
账号与登录
账号决定你能看到多少内容，也决定换一台设备之后能不能接着往下看。
没有账号能看什么？
公开集锦不用登录就能浏览和播放，主页按开赛日排好的时间轴、集锦切片里的筛选结果都直接可看。完整回放和个人赛程面板放在登录之后，未登录时这两块打不开。
一个账号能在几台设备上用？
iOS 版、Android 版、桌面客户端和网页稳定版共用同一套账号。关注战队、观看记录和赛程面板在四端保持一致，手机上看到一半，换电脑登录接着往下看就行。
换设备后为什么显示未登录？
四个端各自保存登录状态，换端需要单独登录一次。登录完成后，关注列表和赛程面板会自动同步到新设备上，不用手动重新设置。
赛程与回放
比赛多的时候，能不能在三步之内找到想看的那一场，决定了当晚的观看体验。
怎么快速定位我关心的那一场？
三步查赛程支持按日期、按项目、按战队三个维度组合筛选。先圈定开赛日范围，再选项目——MOBA、FPS、战术竞技、格斗与体育竞速都在内——最后挑战队，符合条件的比赛会直接列出来。
筛选出来的比赛点进去是什么？
筛选结果可以直接进入回放，不用退出去重新找一遍。赛程与回放入口挂在登录后首页的第一视觉层级，登录后第一眼就能看到。
关注战队之后能看到什么？
登录后首页的第二视觉层级是关注战队的集锦更新和开赛提醒。新切片上线时会出现在那里，不用自己一遍遍往回翻。
版本与设备
同一套账号，四个端各有各的用场，挑之前先看你平时在什么场景下看比赛。
四个版本分别适合什么场景？
iOS 版适合随身追赛，Android 版功能一致；桌面客户端适合长时间看回放、批量整理片段；网页稳定版面向低配置设备和弱网环境做了首屏优化，4G 网络下首屏加载控制在 1.2 秒内，临时用别人的电脑或者网速不稳时打开就能看。
内容覆盖哪些项目？
目前覆盖 18 个电竞项目，从 MOBA、FPS、战术竞技到格斗与体育竞速都有。移动端访问占比约 72%，所以移动端优先保证集锦播放的流畅度。
手里设备配置不高，该用哪个？
直接用网页稳定版。它针对低配置设备优化了首屏，不装客户端也能看集锦和赛程，打开的速度和播放的平稳度都更有保障。
电脑端导出指引
要把精彩镜头剪出来做复盘或者二次创作，从这四步走。电脑端用户导出指引固定在帮助页第 4 项，跟着做完就能拿到可用的视频文件。
环境检查
桌面客户端已登录，本地磁盘留出足够空间，需要导出的比赛已经打开过一次。
片段选择
在回放时间轴上拖出起止点。单个片段直接导出，多个片段勾选后一起加入任务队列。
导出设置
默认输出 1080P 的 MP4 文件，需要更小体积时切到 720P，设置一次对当前任务生效。
文件定位
任务完成后在导出列表点定位，系统会直接打开文件所在目录，不用自己翻文件夹。
能一次导出多个片段吗？
可以。单个片段和批量导出都支持，批量任务按加入顺序排队执行，进度在导出列表里实时更新。
导出等得久，怎么缩短时间？
耗时主要取决于片段总时长和所选分辨率。先把队列里用不上的片段取消掉，一次只导出真正要用的部分，等待时间会短很多。
导出的文件能用在哪些场景？
战队复盘、教学内容制作、社团活动剪辑这几类用途都用得上。对外发布时保留画面原有的赛事标识，具体范围可以参看使用须知。
内容与版权
画面从哪里来、怎么被标注，决定了它能不能被放心引用到你的项目里。
集锦的画面来源是什么？
全部来自公开赛事画面，经过采集、剪辑、打标、发布四个环节之后才会出现在页面上。
上线前的审核具体看什么？
内容审核团队会做画面与版权双项校验，确认画面本身没有异常，涉及的赛事画面也在可发布范围内。这一步过不去的内容不会上线。
怎么找到某个战队某一天的切片？
每条集锦上线时会同步生成开赛日、项目、战队、赛果四类标签，用任意一种都能检索到，几个标签组合起来定位更快。
发现内容有问题怎么反馈？
写邮件到 service@ku-esports-arena.com.cn，附上集锦标题和具体问题点，我们会尽快确认并调整。
联系与反馈
上面几块都翻过了还是没解决，那就直接找人，省得自己来回试。
在哪里能找到客服？
客服邮箱 service@ku-esports-arena.com.cn，客服电话 17385826933，工作日 9:00-21:00 在线。使用咨询、播放异常、导出遇到问题都可以走这两个通道。
想谈合作、让赛事入驻平台呢？
商务合作、赛事入驻与媒体采访走的是合作专用邮箱，对接方式和通道说明都放在联络台页面，那边有专人负责回复。
反馈之后多久能有结果？
客服通道在工作时间内处理。把设备型号、账号、出问题的时间点和截图一起写清楚，处理会快很多。